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“你现在屏幕上显示的是什么？”这是IT最常问用户的一句话，没错，确诊IT问题，最有效的方法就是“看到”用户的屏幕，目的是为了尽可能远程解决用户所遇到的问题。但现实情况是，在太多情况下IT无法看到用户的屏幕，这就给远程解决IT问题带来了极大的挑战。今天，我们要介绍的是一项远程桌面维护领域的新技术——英特尔博锐技术，通过它，维护人员可以“全天候”看到用户的桌面，确诊IT问题将变得异乎寻常的简单——IT再也不用一遍遍的问用户：“你现在屏幕上显示的是什么？”
老酒，我们公司的资深 IT 专家。前不久他刚忙完一个项目——为公司的关键业务部门采购新 PC。对于老酒来讲，这其实是个机会，因为他心中早就有了计划，只等采购预算获批。老酒的计划是什么？当然是更高的性能和更可靠的可管理性，而且，作为一名 IT 维护人员，他认为可靠的可管理性更加重要。 为什么老酒如此关心 PC 的可管理性？因为在日常的工作中，没有老酒解决不了的技术问题，但他却总碰到一些解决不了的“非技术性问题”。原因何在？因为老酒看不到用户的屏幕，无法远程指导用户解决一些，事后看来其实是很简单的CASE。不过，这个烦恼现在已经不存在了，自从他为公司关键业务部门采购了英特尔博锐平台的电脑之后。 电脑黑屏，这事可大可小，大到可能是因系统崩溃所致，小到可能只是主机或显示器断电而已，总之，导致黑屏的原因往往千奇百怪。小陈，我们公司人力资源部助理，工作很勤奋，周六还在加班为我们审核工资单，不过，她马上就要经历一次黑屏故障，而且周六老酒不上班。 马……上……就……要……停……电……了…… “嗯？电脑怎么黑了？真是越忙越添乱，不知道姐很忙嘛！”小陈边说边拍了拍键盘，这时才反应过来原来是停电了。不过，很快供电就恢复了，小陈按下开机按钮，准备继续干活，5点要交作业，现在已经快4点了。 电脑开机后，只见黑底屏幕上有一些英文字符，但无论小陈按什么，电脑对她似乎都不理不睬。小陈心想，“难道是中奖了？我用的可是新电脑啊，公司 IT 说这批电脑是特意给关键部门配备的。”这可怎么办？小陈虽然不懂电脑，却也听说过电脑会蓝屏黑屏什么的。小陈在电脑前折腾了一会，无果，看来果然是“中奖”了。 今天是周六，老酒正赖在自家的沙发上“偷菜”中，此时电话响了起来。“陈姐，今天可是周六啊。”老酒接起了电话。老酒得知，小陈的电脑黑屏了，问题可能还比较严重，而且时间紧迫，另外，小陈以一个月的工资相威胁，如果电脑修不好，老酒购买新手机的计划准定就要泡汤了。 此时，如果你是 IT 你会怎么办？由于看不到小陈电脑的屏幕，所以你的第一句台词基本会是：“你屏幕上显示的是什么？”接下来你一定还会不停的问，“现在显示的是什么？”当操作系统出了问题之后，传统的带内管理将完全失效，这是远程桌面支持人员最不愿看到的。所以，遇到系统级故障，IT 只有不停地问用户看到了什么，做过什么，或者干脆起身赶往用户现场。远程诊断需要时间，有时甚至是大量的时间，同时，双方还要有极大的耐心。但是前眼，小陈没有时间，老酒也知道这一点。 老酒并不认为他下个月买手机的计划会泡汤，虽然此时他帮不上忙，但他认为 HELPDESK 一定可以。“不久前，给你们这些 VIP 换的英特尔博锐平台电脑不是白换的，你打电话去 HELPDESK ，对他们说，你的电脑是英特尔博锐平台的，他们就明白了。”老酒说到。于是，小陈将电话打到了 HELPDESK 了，结果，没出3分钟，她的电脑就恢复了正常。小陈顺利完成了工作，不过，她感到很奇怪——这次为什么没有人一遍遍的问我，你屏幕上显示的是什么？ 电脑黑屏，这事可大可小。小陈很幸运，问题只是出在了一块U盘上——她插了一块可启动系统的U盘在电脑上，开机后电脑进入了DOS。不过，整个事件的焦点不在这里，同样是一块U盘引发的故障，如果小陈使用的不是英特尔博锐平台的电脑，HELPDESK 支持人员就无法看到故障主机的电脑屏幕，那样的话问题解决过程可能就会变得异常复杂和低效，除非 HELPDESK 工程师一下子就能猜中小陈的电脑上插了一块U盘，并且支持 DOS 启动，但这几乎是不可能的。 一切都在老酒的预料之中，没有人去现场，解决过程几乎不需要小陈参与而且用时极短。老酒继续享受他的周末，小陈很快完成了她的工作，而所有这些的背后，英特尔博锐技术无疑扮演了重要的角色。HELPDESK 工程师是怎样在目标主机操作系统“发生故障”的情况下看到它的屏幕的呢？又是怎样仅用3分钟就解决了这个 CASE 呢？下面我们就来一步步详解整个过程。>>
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