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2010-11-18 09:52 出处:PConline原创 作者:佚名 责任编辑:gaohongjun

  在PC桌面市场,尤其是商用桌面市场,英特尔平台一直占据着绝对的市场份额,但到底商用PC与家用PC有什么不同呢?相信很多人的回答可能是:“也没什么不同吧?”确实,家里电脑运行WINDOWS,公司电脑也运行WINDOWS,公司做不完的作业,回家一样也可以做。它们有什么不同呢?这是一个很难讲清的问题,因为他们在使用层面并没有多少不同。

  那除了使用呢?企业桌面还涉及维护与管理,所以,很多企业都配有IT,但个人电脑却不涉及这些问题。跳出使用,关注一下电脑维护与可管理性层面的问题,你就会发现,商用PC与家用PC其实很不同。

  不久前接到个任务,拟一份针对目前企业桌面IT支持现状的调查问卷,一个多月过去,发现参与调查的人数达到了1500多人。一人一票,随着参与人数的增加,结果也渐渐的变得清晰。现在企业桌面IT支持的现状到底是个什么样子?我们只要对调查结果进行一下分析就可看出一二。

  直接查看调查结果请点击 这里

  从上面两张图表可以看出,中型及中小型企业成为了这次调查的“主力军”,69%的企业在每一个场所都配置了IT人员。在准备这份调查问卷之前,笔者以为,100台终端以下的公司配备1名IT应该是最合适的,因为借助WINDWOS域,最小用户权限等手段,1个人管理100台PC并不是难事,这差不多就是笔者以前的工作。但是,如果不应用WINDOWS自身的管理手段,而是像家庭电脑一样开放所有权限给用户,100台PC配置2名IT可能才能达到“供需平衡”。但无论如何,上面的图表反应出一个现象,企业依然习惯于使用“人员覆盖”来保障IT系统运转正常。

  为什么说“人员覆盖”方式是一种习惯?你可以想一下,公司什么时候就有IT了?公司的电脑数年来换了一批又一批,而IT的工作(支持)方式发生过变化吗?答案是,IT的工作方式没有发生过变化,而原因在于IT手中的“工具”从没有发生过变化。

  现在,越来越多企业在异地拥有分支机构,这些分公司往往规模不大,但量数却在持续增长,IT希望可以像管理本地用户一样管理这部分IT资产,并对用户提供高效的支持。如何做呢?我们发现,很多企业采用的依然是传统的“人员覆盖”方式,而部分用户选择了将IT支持外包,当然,撒手不管,让员工自行解决的企业也是大有人在。

  笔者个人观点,如何应付持续增长的分支机构数量?外包虽然是一种可行的选择,但是,外包并不能从根本上解决问题。为什么?因为IT服务商所做的事情与企业IT并没什么不同——尽量远程解决客户端问题,如果遇到系统级故障,则需要上门现场排查。不同的是,IT服务商的网“撒”得非常大——很多企业正是看中了这一点。


无论你是企业IT还是外包服务工程师,上面图表中提及的问题是不是正困扰着你?

  虽然传统的远程支持方式在很多方面存在局限性,但是,人们一直在努力,试图最大限度地使用远程支持替代现场支持,不过,系统级故障始终难以跨越——现今远程支持技术几乎全部依赖于WINDOWS系统,一旦操作系统出现故障,远程支持手段自然也就失效了,这是带内管理的固有属性。

  当然,如果你接触过服务器,相信你一定不认为操作系统级别的维护是什么难事。受益于功能强大的带外管理特性,支持人员对服务器的远程控制程度要远远强于对桌面PC的控制程度。带外管理可以为我们做什么?它几乎可以为我们做任何事情,远程系统重建,远程查看处于任何状态下的目标主机的桌面等,这些重量级功能都可以实现。

 
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