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【PConline 杂谈】相信绝大多数的朋友，都有如下经历，即当我们访问一个网站时，页面经常会突然弹出一个类似于“提供实时咨询”或“有什么可以帮助您吗？”的聊天窗口，每每此时，你会怎么做呢？
其实，遇到如上问题时大多数的人都会直接点“X”关掉窗口，但也不乏轻而易举便接受网站提供帮助的，如果你属于第二种情况，就要注意了！
↑例如，我们打开一个教育机构网站，只点击选择了英语，就出现了在线咨询（帮助）的对话框，热情的有些让人透不过气。。。 同样的事情，国外一位名叫Tom Scocca的博主近日发现，这些在线聊天窗口拥有特殊的文字输入模式，即使对话本身看起来像是时间线性的消息流：你提出问题，然后等待回复，但其实这只是表面现象，至少在某些时候是这样。 何出此言呢？原因在于，某些实时聊天平台特别是那些面向客户的商业平台，平台的客服人员可以在我们输入的同时，看到你正在输入的内容。OMG！ 在与各种折扣网店上的客服人员交流时，Scocca偶然发现“发送按钮只是一种幻觉”这个秘密。当Scocca点击发送了一个需要很多文字来描述的问题，本以为会等上“许久”才会有回复，谁知发出消息仅一秒钟的时间，客服代表就给出了相关建议和产品链接。没错，就是秒回，但问题是客服怎么知道我要问什么？除非提前预知。 Scocca表示，自己在发送之前，为了避免造成表达上的误解，还反复编辑了多次，斟酌准确的措辞。显然，咬文嚼字毫无疑义，因为客服在他第一次输入时就读到了最初的版本。为何会这样？为了彻底搞清楚这些网站是利用何种技术实现这一点的，Scocca发现了一款名为LiveAgent的网页聊天框架平台，该平台将这种“通灵”技术作为其软件的卖点。 在该公司的网站上，清楚的写着“客户点击【发送消息】按钮之前，您有机会实时查看客户输入的内容，您有充裕的时间来准备答案或解决方案，客户将会非常感谢您提供的快速准确的答案”，这不就是肆意的偷窥吗？更可怕的是，许多商用聊天平台应该都具有类似的功能。
在隐私意识渐浓的当下，人们被建议开启所有的隐私设置，结果却出现了一个似乎非常奇怪的安全盲点？从某种意义上来说，当用户向客服寻求帮助时，这些公司可以监控我们的思考过程，这一切都要归功于JavaScript的魔法。 |
