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　　举一个例子来说明它：IT最常问用户的一句话是什么？基本上是“你桌面现在显示的是什么？”，然后呢？基本是“你按一下 ESC 试试，”接下来就是不断重复这一过程，直到带内管理功能变得可用，或经过数次尝试后最终放弃远程支持，转而联系现场服务人员。当操作系统出现故障后，IT无法看到目标电脑的桌面，无法操作它的键盘，这其实才是远程支持最大的短板。

　　WINDOWS远程桌面，这个准远程支持工具，在企业中却成为了首选支持工具，用它来调试服务器确实不错，但用它为用户解决IT问题就属下策了。为什么?因为在使用远程桌面时，用户与IT之间是不“透明”的，这就存在很大的风险，比如，企业如何防止IT在通过远程桌面为财务部解决问题时，不顺手牵羊将财务数据一并拿走？另外，从上面的图表中还可以看出一个信息——企业远程支持工具的选择空间其实非常有限，并且基本上是带内管理技术。

　　IT需要什么样的远程管理工具？使用简单，适应全天候状况，与用户之间保持透明，有这三点其实基本上就可以满足需求了。有没有这样的工具呢？当然有，请看下图，下图所描绘的情形应该正是广大IT所向往的。

采用英特尔博锐平台的笔记本，即使蓝屏依然可以进行远程维护

你知道什么是英特尔博锐技术吗？

　　我们稍稍抬高一点统计门槛，你会发现，真正了解博锐技术的参与者只占到了9%，选择一般了解的参与者占到了52%，我们简单认为他们对英特尔博锐技术的理解是模糊的，另外38%用户对此技术一无所知。什么是英特尔博锐技术？本文不打算展开这方面的内容，如果您有兴趣可以点击这里：现场级远程桌面管理 Intel AMT技术初探 。

上面这些令IT头疼的问题，在英特尔博锐平台上，将变得与普通CASE一样易于处理

　　总之，英特尔博锐技术对于桌面管理而言是一项颠覆性的技术，它使远程支持的效果可以无限接近现场支持，就像上图中那位IT，他正在演示远程维护一台蓝屏的笔记本电脑。他看到了笔记本的桌面，接下来他可以远程RESET主机，甚至重新安装操作系统，而整个过程，连接不会中断，不需要用户提供协助。相信那9%的用户一定认同这样一个观点，如果英特尔博锐技术得到普及，那将彻底改变桌面支持行业的游戏规则。

　　一项新技术被开发出来，它拥有众多令人激动的功能，然而，接下来的又一个难题摆在了厂商面前——如何普及。投票结果在意料之中，71%的参与者表现出对成本的关注。果然，成本是起决定作用的最终因素，性价比始终对采购行为最具影响力。只要可以满足业务需求，花最少的钱去买PC，这样一个最初的决策似乎也决定了，IT运维要么采用传统的“人员覆盖”方式，要么交由用户自行解决。在PC可管理性这一附加功能上预先投资，绝大多数参与者表现出犹豫。

　　恰巧前两天，笔者参加了由英特尔组织的博锐技术行业应用解决方案论坛，在会上，联想公司中国区大客户业务营销总监赵煜先生分享了一个案例：某公司最初只是打算购买几台PC，并没有过多关注可管理性方面的特性，但是当销售人员展示了基于博锐技术的客户端管理方案之后，用户似乎“意外”发现了他们真正想要的东西——现场级的远程支持工具。

　　笔者亲身体验过英特尔酷睿博锐平台的强大，尤其在引入KVM（键盘、视频、鼠标）功能之后，远程支持效果已经变得与现场支持没有任何差别。随着企业规模和分支机构数量的增长，PC客户端的管理正变得越来越棘手，我们应该怎么办？英特尔给出了答案——从PC的底层硬件入手，彻底改善桌面客户端的管理方式，这是一条既治标又治本的路。