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案例分享

　　我们成功将故障PC的平均修复时间从36小时缩短到了35分钟，这帮助我们的用户降低了近95%的收入损失。——Isabel Ruiz Martínez, Commercial Director at Fractalia Hotel Systems

　　Fractalia Hotel Systems 是一家IT服务提供商，其主要客户是欧洲和南美洲的连锁酒店企业。为了提升竞争力，这些酒店普遍开始为顾客提供高速的上网，办公，游戏以及打印等服务，Fractalia所负责的正是保障这些酒店的 IT 系统7x24小时正常运行。以前它们使用自己的管理软件（iriscene remote manager）进行远程技术支持，即使这样，技术人员每月依然需要155次左右的现场访问用于修复故障 PC。以上是一些背景介绍，在这一案例中，Fractalia 为了改进服务质量，降低用户的收入损失，选用了基于 vPro 平台的桌面系统。效果如何？我们来看几个数字。

　　Fractalia 的 HELPDESK 负责监控着2900台 PC，它们分布在900个不同的场所，每个月155次的现场访问，多数是因为用户电脑在使用中宕机，或是在远程维护过程中宕机所引起，这种情况下，以现场访问方式修复一台 PC 平均用时36小时，每年每台 PC，Fractalia因此平均损失30.58美元，IT支持成本接近44.75美元，综合计算因 PC 故障带给 Fractalia 和酒店双方的经济损失每年超过198000美元。

　　Fractalia 的管理软件（Iriscene Remote Manager ）其实是一款带内管理工具，就像我们在文中提到的，如果遇到操作系统级故障，技术人员就不得不采用现场访问方式解决问题。

　　在 Fractalia 部署了300台 Intel Core 2 vPro 平台的PC之后，使用 vPro + Iriscene Remote Manager 这一组合，以前需要36小时才能解决的问题现在缩短到了35分钟，每台PC的IT支持成本由每年44.75美元降到了6.7美元，降幅达85%；酒店方面的收入损失，也由以前的每年每台PC 30.58美元降到了1.39美元，降幅达95%。在5年时间内，Fractalia 预测其IT支持成本累积可以节省328000美元，酒店方面的收入损失可以减少264000美元，投资回报率可达524%。（案例原文）

　　我们的职责是为分公司提供实时地IT服务，Intel vPro 技术确保我们可以实时地将服务传递给我们的用户。——Todd Hicks, infrastructure engineer, Erie Insurance

　　Erie Insurance 是一家成立于1925年的保险公司，全球500强企业之一，在全球11个国家设有22家分公司，业务领域主要涉及汽车、家庭、商业和人身保险等。Erie IT 团队的最重要职责是避免用户因PC故障导致产生业务流程中断和为分公司提供实时的IT支持服务，以及如何持续改进这两者。

　　在工作时间对系统进行停机维护（Downtime），对于员工来讲意味着生产率的损失，所以，除非遇到紧急事件，很多公司的做法是在非工作时间对桌面PC进行补丁更新，病毒特征库更新等操作。“虽然，在非工作时间，我们可以在数小时内完成为95%的PC更新补丁，但是，做到这一点要求客户端必须一直处于开机状态，结果导致电费开支十分可观。”Erie IT 团队基础架构工程师Todd Hicks这样表示。

　　Erie Insurance 在部署了支持电源管理的 Intel vPro 平台 PC 之后，IT 团队可以做到在夜间自动开启 PC 进行补丁更新，并在完毕后随之将 PC 关闭——人们在早上打开电脑时，电脑已经被更新，这不仅节省了电费开支，同时还不会影响到用户的工作，仅这一项，Erie Insurance 预计三年内电费开支可节省45603美元。

　　在上文中我们介绍了 AMT 技术，作为 vPro 平台的一个重要组件，AMT 的强大之处正是在于它可以修复受损的操作系统，而无需现场访问。在Erie Insurance，分公司用户桌面宕机往往会导致停机数天，因为镜像光盘的邮寄非常耗时。在部署了 Intel vPro 平台的 PC 之后，为一台 PC 还原系统（镜像）由以前需要2天时间缩短至了3小时。（案例原文）

成本分析

　　如果目前正在使用的电脑可以满足业务需求，您是否会为了大幅改善可管理性与远程支持能力而决定置换现有电脑？我们做了一份简单的问卷调查（点击这里参与调查），目前已有近300份投票，69%的参与者选择了视成本而定，成本“不敏感”型人群仅占8%，而其余23%，我们也许可以理解为，价格是促成这部分用户做出决定的唯一因素。

一项技术是否可以得到普及，价格因素至关重要

　　目前，一台主流配置的 Intel Core i5 vPro PC 公开报价在5000左右，需要注意的是，在台式机 CPU 产品线，目前仅有 i5 650，660，670 三款可供选择，它们都内置了 GPU，也就是图形处理单元，这是实现新版 vPro 平台中 KVM 功能的必要条件——在Q57系列主板上装配其它 CPU 虽然也可以使用 AMT 的各项功能，但AMT KVM 模块无法生效。

　　同是 i5 核心，vPro 平台与非 vPro 平台在价格上相差几何？这其实是个挺难回答的问题，非 vPro 平台 i5 CPU 具备4个核心，而在 vPro平台， i5 650，660，670 这三款产品均为双核心，不过它们在 CPU 中内置了 GPU（实现AMT KVM功能的必备条件）。不难看出，前者注重性能而后者注重可管理性，产品定位并不相同，所以仅是简单比较两种平台 PC 产品的价格显然不太恰当。

　　2006年，第1代 vPro 平台面试，发展至今已是第4代，这样的更新速度对于商用市场来讲显然有些过快了，因为一般企业 PC 设备的服役期都在3-5年左右。企业在现时及将来采购时也许会考虑购买 vPro 平台的产品，但是仅为了提升可管理性，替换目前服役中，可满足业务需求的 PC 显然是不现实的，这就势必造成 vPro 平台的普及是一个相当漫长的过程。另外，随着 vPro 平台自身的发展，其功能也在不断完善，这就导致不同时期采购的 PC 其 vPro 平台特性也会出现差异，如何整合不同 vPro 平台产品对于企业来讲可能也是一个潜在的挑战。

　　结语：优化资产管理，缩短停机时间和减少现场访问，这些是所有企业都会遇到的IT难题。在现代企业中，IT资产管理和服务器管理已经发展得非常高效，所以他们在成本上可以做“减法”。但在桌面领域，无论是管理人员的工作效率还是支持方式，从最初到现在几乎没有任何真正意义上的改进，尤其是在解决操作系统级故障时，这就导致企业必须在成本上做“加法”。

　　技术的创新和方式的变化必然促成整体效率的提升和成本的降低。以往赶到用户现场可以需要10分钟，也可能需要1小时甚至1天，很多情况下因路程因素产生的时间成本远远高于解决问题本身所用的时间。如果解决每个CASE可以节省50-90%的用时，放眼全局，这一变化对桌面远程支持来讲意味着什么不言自明。如果要问，Intel AMT 技术为远程桌面支持这一“古老”的行业带来了什么变化？我想是距离，在使用了 AMT 技术之后，用户与管理人员之间将只有“鼠标滑动的距离”。[返回频道首页]