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　　关于“3分钟”背后的秘密，第一个问题也许你就会问，HELPDESK 是怎样连接到我的电脑的呢？不错，支持人员确实无法直接连接到小陈的电脑，但它们首先可以连接到内网任何一台电脑上，只要这台电脑安装了酷越客户端。被连接的电脑此时就成为一个“中转站”。酷越是一套由软通公司推出的客户端管理方案，远程控制一台运行正常的电脑只是小CASE。

小陈在一台运行正常的电脑上向酷越支持人员发送了一条消息

在交谈窗口的最上面，我们可以看到“远程桌面”功能

在得到小陈的同意后，支持人员得到了“中转站”的控制权

　　到此，支持人员已经进入了公司的内网，在整个过程中，跨越网络边界并不是问题。酷越在建立这条点对点的连接时，其工作机制与 MSN、QQ 非常类似。支持人员使用控制台登录后会显示在工程师窗口中并处于“可提供服务状态”。在用户一侧，客户端只要向某一在线工程师发送一条消息，两人之间的隧道就建立起来了。>>