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　　“隧道”建立完毕，第二个问题也随之出现，支持人员要如何定位故障主机呢？答案是主机标识。在为每台客户端安装并配置酷越时，管理员需要为每台主机配置唯一的“主机标识”，这一标识需要用户牢记，使用它支持人员就可以定位故障主机。

通过主机标识查得故障主机IP地址

　　在定位了故障主机之后，此时，管理员站在了一个叉路口上，因为英特尔博锐平台提供了多种解决问题的方法，SOL（Serial-Over-LAN）是一条路，但这条路稍显艰辛，熟练使用并非每个人都能做到，而且其适用场景也比较有限；而另一条路，直观、图形化、不用记忆任何操作命令，它是英特尔博锐平台上的“精英级”工具，KVM（Keyboard、Video、Mouse）。解决小陈遇到的问题，我们决定走那条更平坦的路。

连接到英特尔 AMT KVM SERVER 后，小陈电脑屏幕显示的内容一目了然

　　看到上图，基本可以确定，之所以 WINDOWS 无法启动，原来是因为小陈在电脑上插了一个可启动的U盘，电脑启动后进入了 DOS，而不是 WINDOWS。看到这样的屏幕，相信任何支持人员都可以解决小陈遇到的问题——拔掉U盘，然后重启电脑。

　　在英特尔博锐平台中内置了 KVM Server，并且它的有效性与操作系统的状态无关，KVM Server 端与标准的 VNC 兼容，因此，可以通过标准的 VNC 客户端软件连接。借助英特尔博锐平台，维护人员对客户端可以轻松实现带外管理，而 KVM 正是诸多管理功能中的一项。带外管理的强大之处在于远程支持人员可以通过它实现现场级的操作——不管电脑处于何种状态，操作系统级故障对远程支持来讲将不再是禁区。

　　该如何形容英特尔博锐技术？笔者倾向于将其看做是一项底层技术，想一下 VNC+KVM+带外管理 的组合，以它们为基础，远程支持将无限接近现场支持，空间距离上的限制将被大幅降低，其优势不言自明。

　　实现“全天候” IT 服务覆盖有多种方式，方法之一是用“本地随时有人”达到“随时有服务”。上图是我们做的一项调查问卷，数据显示，接近49%的公司配备的是2名（或以上）IT 人员，这样的后勤保障力度可谓非常坚实，用户基本不用为自己的电脑出现问题而担心。当然我们还有另一条路可走——改进远程桌面支持工具，用“远程随时有人”达到“随时有服务”。

　　小陈的问题得到了快速的解决，这时您脑袋中也许会跳出第三个问题——部署英特尔博锐平台与软通酷越解决方案困难吗？文章最后我们简单介绍一下这方面的内容。>>